Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Účinné od 23. októbra 2026.

Internetového obchodu www.adonaj.sk

I. Identifikácia obchodníka

1.1.Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou

Obchodné meno: ADONAJ & PAULOV FAMILY s. r. o.

Sídlo: Mankovce 175, Mankovce 951 91, Slovenská republika

Zapísaná v Obchodnom registri Okresný súd Nitra, Oddiel Sro, Vložka číslo 54435/N

IČO: 53779665

DIČ: 2121493825

IČ DPH: SK2121493825

Bankový účet: IBAN: SK86 0200 0000 0044 6368 1058

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty

(ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení tohto Reklamačného poriadku a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku, ktorý upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa.

1.2.Emailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je: 

Email: obchod@adonaj.sk

Tel. č.: 0944 282 209

1.3Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv je:

ADONAJ & PAULOV FAMILY s. r. o., Mankovce 175, Mankovce 951 91, Slovenská republika

II. Základné ustanovenia

2.1.Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Obchodníkom. 

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru vrátane veci s digitálnymi prvkami za podmienok bodu 5.3. Samostatné digitálne plnenie sa riadi článkom VIII a vady služby článkom IX a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

IV. Zodpovednosť za vady

4.1.Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

4.2.Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

4.3.Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady ako v odsekoch 4.1 a 4.2, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

4.4. Ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú zmluvou a príslušnou právnou úpravou podľa povahy vzťahu.

4.5. Pri spotrebiteľskej zmluve uzavretej od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predĺži príslušná doba zodpovednosti predávajúceho za vady podľa bodov 4.1 až 4.3 o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa pri tej istej veci uplatní iba raz, bez ohľadu na počet jej opráv. Nároky zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026.

4.6. Ak sa vada tovaru prejaví do uplynutia doby podľa bodov 4.1 až 4.3 vrátane predĺženia podľa bodu 4.5, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

4.7. Informácie o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru nájdete aj v harmonizovanom oznámení EÚ o zákonnej záruke na tovar.

V. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1.Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť 

5.2.Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim. 

5.3. Pri tovare vrátane veci s digitálnymi prvkami môže kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 5.2, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia príslušnej doby podľa bodov 4.1 až 4.3 vrátane jej predĺženia podľa bodu 4.5 tohto Reklamačného poriadku. Samostatné digitálne plnenie sa riadi článkom VIII a vady služby článkom IX a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

5.4.Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla. 

VI. Vytknutie vady

6.1.Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

6.2.Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

6.3.Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1, Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.4.Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

6.5.Ak pred uzavretím zmluvy alebo, ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky kupujúceho, pred odoslaním objednávky, predávajúci oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie predávajúceho.

VII. Odstránenie vady 

7.1.Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Pred odstránením vady predávajúci oboznámi kupujúceho s jeho právom zvoliť si opravu alebo výmenu podľa tohto bodu a s predĺžením doby zodpovednosti po prvej oprave podľa bodu 4.5.

7.2.Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 7.1. druhej vety.

7.3.Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Lehota nesmie prekročiť 30 dní od vytknutia vady, okrem prípadu, keď dlhšie trvanie odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.

7.4.Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo osobe podľa bodu 6.5 tohto RP. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.

7.5.Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

7.6.Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.7.Pri odstránení vady výmenou veci nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.

7.8. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

7.9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1., Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, ak

a)predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b)predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka platnom znení,

c)predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení,

d)vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e)vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f)predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

7.10.Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

7.11.Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 7.9., ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

7.12.Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

7.13.Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.14.Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

7.15.Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

7.16.Predávajúci nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

VIII. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia

8.1.Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení. Ak sa digitálne plnenie dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby. Pravidlá tohto článku sa vzťahujú na digitálny obsah a digitálne služby dodávané na základe spotrebiteľskej zmluvy; osobitný režim tovaru s digitálnymi prvkami tým nie je dotknutý.

8.2.Obchodník odstráni vadu digitálneho plnenia v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálne plnenie požadoval.  Lehota nesmie prekročiť 30 dní od vytknutia vady, okrem prípadu, keď dlhšie trvanie odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje obchodník.

8.3.Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by malo digitálne plnenie bez vady a na závažnosť vady. 

8.4. Ak obchodník zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia aj bez toho, aby vadu vytkol. Dvojmesačná lehota podľa bodu 5.3 sa na samostatné digitálne plnenie nevzťahuje. Po vytknutí vady môže spotrebiteľ odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti za podmienok § 852j ods. 3 Občianskeho zákonníka. Uplatnenie týchto práv nevylučuje náhradu škody ani náhradu účelne vynaložených nákladov podľa zákona.

8.5. Obchodník bezodkladne po vytknutí vady digitálneho plnenia poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie s lehotou jej odstránenia podľa bodu 8.2. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi. Vadu možno oznámiť aj e-mailom na obchod@adonaj.sk; použitie reklamačného formulára nie je povinné.

8.6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny pri plnení poskytovanom za zaplatenie ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo obchodníkovi neprimerané náklady, obchodník vadu neodstránil podľa bodu 8.2, plnenie má rovnakú vadu napriek snahe o jej odstránenie, závažnosť vady odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo obchodník vyhlásil či je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri plnení za zaplatenie ceny nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu; jej zanedbateľnosť preukazuje obchodník.

8.7. Zľava je primeraná rozdielu hodnoty dodaného plnenia a hodnoty, ktorú by malo bez vady; pri dodávaní počas dohodnutej doby sa vzťahuje na čas nesúladu. Obchodník vyplatí zľavu do 14 dní od jej uplatnenia. Pri odstúpení z dôvodu vady vráti platby do 14 dní od oznámenia odstúpenia; pri nepretržitom plnení sa vracia pomerná časť ceny za čas nesúladu a vopred zaplatená cena za čas po odstúpení. Úhrada sa vykoná rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; náklady úhrady znáša obchodník.

8.8. Po odstúpení z dôvodu vady sa spotrebiteľ zdrží užívania digitálneho plnenia a jeho poskytovania tretím osobám. Obchodník môže zamedziť ďalšiemu užívaniu, pričom musí rešpektovať práva spotrebiteľa k obsahu, ktorý poskytol alebo vytvoril pri užívaní plnenia, podľa § 852m Občianskeho zákonníka. Práva týkajúce sa osobných údajov sa spravujú osobitnými predpismi.

8.9. Digitálne plnenie musí spĺňať dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa § 852d až 852f Občianskeho zákonníka. Obchodník zabezpečí potrebné aktualizácie vrátane bezpečnostných a upovedomí o nich spotrebiteľa po dobu, počas ktorej ich môže pri jednorazovom plnení alebo súbore jednotlivých plnení dôvodne očakávať; pri nepretržitom plnení počas dohodnutej doby. Zodpovednosť za nesprávnu integráciu a za následky nenainštalovania aktualizácie sa posudzuje podľa § 852h ods. 3 až 5 Občianskeho zákonníka.

8.10. Ak sa do jedného roka po dodaní digitálneho plnenia dodaného jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení prejaví vada, obchodník nesie dôkazné bremeno, že ju plnenie v čase dodania nemalo. Pri nepretržitom plnení nesie obchodník dôkazné bremeno, že je plnenie bez vád počas dohodnutej doby. Výnimky a súčinnosť spotrebiteľa upravuje § 852i ods. 4 a 5 Občianskeho zákonníka.

IX. Zodpovednosť za vady služby

9.1. Obchodník poskytuje službu v súlade so zmluvou, bezpečne, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom čase. Samotné zaslanie výsledku v digitálnom súbore nevylučuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady služby.

9.2. Obchodník bezodkladne po vytknutí vady služby poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote jej odstránenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi. Vadu možno vytknúť aj e-mailom na obchod@adonaj.sk; použitie formulára nie je povinné.

9.3. Práva zo zodpovednosti za vady služby sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka podľa povahy zmluvy. Pravidlá o strate práva odstúpiť bez uvedenia dôvodu neobmedzujú nároky z nesprávneho alebo vadného poskytnutia služby. Ak je predmetom zmluvy samostatné digitálne plnenie v zmysle § 852a Občianskeho zákonníka, použije sa článok VIII; pri spotrebiteľskom zhotovení hmotného tovaru podľa špecifikácií kupujúceho platia pravidlá reklamácie tovaru.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvy spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami. Informácie o spracúvaní osobných údajov a cookies poskytuje samostatný dokument Zásady ochrany osobných údajov a poučenie o cookies. Súhlas s obchodnými podmienkami nepredstavuje súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely, pri ktorých sa taký súhlas vyžaduje.

10.2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 23. októbra 2026. Použije sa na zmluvy, pred uzavretím ktorých bol spotrebiteľovi riadne sprístupnený; skoršie zmluvy sa posudzujú podľa príslušného predchádzajúceho znenia a právnej úpravy. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.